La estrategia de comunicación de Benetton

Después de que Benetton anunciara la retirada de una de las imagenes de su última campaña de publicidad, por motivos que todos conocen. Se pone de manifiesto que la línea transgresora y provocativa de su comunicación no ha cambiado y tiene un motivo.

Benetton ha entendido desde que comenzó con este concepto creativo en el año 1990 de la mano del fotógrafo Oliveiro Toscani, que a través de una campaña "simple" de publicidad puede ejecutar una labor de relaciones públicas al mismo tiempo de manera eficiente. 

Además en esta ocasión con una formula más sencilla y con conceptos creativos más elevados, sin tener que recurrir al impacto -y costo- de Toscani.  El trabajo de elaboración de la pieza es bajo y con muy pocos recursos (en teoría).
Cuando quieren que se hable de ellos, sacan una campaña con un concepto perfectamente reconocible que genera un grado brand awareness muy alto. 
La formula desde el año noventa es la misma:

Pero ahora además tienen un nuevo ingrediente para propagar su marca: Internet. Además la red se convertirá en su mejor aliado, ya que tiene garantizada la permanencia de su campaña. Antes eso no era posible, ya que los periódicos y revistas se tiraban. Además el nervio de la red Twitter consigue una propagación altísima, llegando a millones de personas, objetivo conseguido.

Miles de blog alrededor del mundo además de medios online y foros serán el repositorio perfecto de la campaña y generar una memoria de su marca. Permanecerá ahí durante mucho tiempo al alcance de cualquier persona que los busque en Google. 

El concepto siempre será discutible, hay gente a la que le gustan y a la que no, la realidad es que lo hacen muy bien. Sin duda sus departamentos de comunicación son muy eficaces. A mi también me gustaría saber cual es el ROI que generan sus tiendas después del circo que montan. 

Aquí les dejo una galería con 30 anuncios de la marca.

La pantalla de Gesell 2.0

El espejo de la vanidad, en el que aún se miran o se miraron muchas veces las empresas, generando una perspectiva limitada y marginada de la realidad se ha roto en mil pedazos.

La era 2.0 ha puesto en 'jaque mate' a los departamentos de marketing y en consecuencia a sus filiales de comunicación en las organizaciones actuales.

Uno de los principales beneficios y soluciones que ofrece la era 2.0 a las compañías, pasando hasta ahora algo desapercibida, es sin duda la investigación de mercados.

Antes el modelo tradicional para realizar investigación de mercados:

Desde que se inicia la investigación hasta que termina el entorno ha cambiado. Las variables (necesarias) que se van agregando en el proceso, alteran todo, la estrategia y el plan de acción han perdido precisión y eficacia. 

Modelo de investigación de mercados 2.0 

Diferencias entre el modelo de investigación tradicional y el 2.0:

• Observamos, compartimos y analizamos permanentemente

• Formamos parte de la dinamica del mercado (seguimos su ritmo)

• Podemos implementar cualquier acción indefinidamente:
• test
• acciones (preventivas/correctivas)
• comprobar reacciones
• actuar en consecuencia

• No existe desfase entre la investigación y la evolución del mercado (la experiencia se mide y se acumula)

Si las marcas son capaces de perfeccionar un modelo de investigación de mercados en Internet estarán ante un camino de millones en beneficios. Lo más importante sin duda es que solventarán las necesidades y expectativas de sus clientes con una rapidez sin precedentes. El mercado a evolucionado, hoy los clientes buscan a las marcas (pull marketing strategies).  

Los modelos de promoción han sufrido una transformación a la que habrá que adaptarse y dominar con precisión, primero para defender el share of market  con que se cuenta y después para luchar por el que otros pierdan.